Analista de suporte Pleno

Sobre a vaga

Responsável pelo atendimento e suporte técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados ao sistema de soluções tecnológicas para o agronegócio.

Responsabilidades

• Atendimento aos clientes.
• Recepcionar demandas dos clientes e orientar sobre a utilização do sistema.
• Registrar atendimentos e soluções na plataforma de trabalho.
• Manter-se atualizado sobre funcionalidades do sistema e procedimentos operacionais.
• Interagir com membros da equipe buscando solucionar as demandas oriundas de clientes.
• Gerenciar o seu tempo de forma a garantir o cumprimento do SLA de atendimento e organização das demandas sob sua responsabilidade.
• Identificar possíveis problemas que possam ocorrer e apontar soluções para sanar ou evitá-los.
• Compartilhar conhecimento com colegas de setor e demais colaboradores da vertical de negócios e/ou da empresa.
• Manter sigilo sobre as informações dos clientes.
• Zelar pela imagem da empresa.
• Participar de treinamentos, convenções e reuniões da empresa, podendo ser fora do horário de expediente.
• Executar outras tarefas inerentes a natureza e nível de complexidade associadas a função.
• Exercer outras funções que lhe sejam compatíveis, nos diversos setores da empresa.
• Manter boa comunicação e relacionamento com clientes, fornecedores e demais membros do time.

Requisitos

• Experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente.
• Informática, computadores e ferramentas de internet (Nível avançado).
• Conhecimento em programação e/ou banco de dados (Nível básico).
• Capacidade de documentar procedimentos técnicos e criar manuais de usuário.
• Ensino médio completo.

Diferenciais

• Superior completo, em andamento ou matriculado em tecnologia ou agronegócio.
• Busca a oportunidade para construir carreira de sucesso na área de tecnologia.

Como é o processo

O processo seletivo pela Rock Jobs consiste em: 1. Prenchimento de formulário 2. Análise de documentação 3. Pesquisas da vida pregressa 4. Entrevista comportamental em vídeo 5. Análise de perfil e candidatura 6. Entrevista com a empresa 7. Conexão com a vaga e contratação